时间2018.5.25凌晨一点钟开始，我用手机流量看了直播，当时我手机里还剩下3g左右流量，期间流量用完，但是移动并没有来短信提醒，值得一提的是我手机APP流量监控记录移动比移动的记录少了600mb，在3点整时移动发来第一条流量欠费短信，并帮我开启了第一个流量叠加包。第一个短信后我关掉了某鱼直播。在30秒内收到了第四个流量叠加包的短信。此时我开始拨打10086客服寻求说法，并且在我和客服投诉的期间，我收到了开通第5个10元流量叠加包提醒。直到现在也没有收到第六个。客服MM给我的答复是夜间不受理，让我在工作时间拨打电话。问题来了，首先我不想问为什么流量扣的比我手机记录的多，但是在我流量用完的时候，移动没有第一时间给我发来短信提醒，导致我多损失了60元金额。所以我的问题是，移动短信提示的延迟，是否应该对我的损失承担责任，我打电话给客服投诉应该怎么样得到移动的补偿？

　　之前有同学也是移动流量用超了没收到短信，然后打移动客服要回了多扣的钱，也是几十块，感觉问题不大。他不是让打电话么，你就打过去要呗，一般都会返给你的吧。当然如果不行就只有去工信部、多投诉网站等去投诉了。。

　　我昨天晚上给室友开热点，自己去改论文了。然后过了一会10086发短信告诉我停机了。

　　然后我交了100，话费刚到账，手机就收到了几十条短信，从第一条提醒开通第一个流量包到最后一个提醒我第21个流量包已用完！

　　现在我还欠费70多，正准备出门去移动营业厅。

　　更新下后续，去了移动营业厅之后，营业员各种甩锅，最后说3天给我答复。然而我在3天内并没有等到任何答复。所以我投诉到工信部，投诉的第二天，省移动客服主动给我打电话，答应退回我的217块多话费。投诉第三天，话费到账。

　　昨天已经解决问题了，5/30我一看流量还有700多mb，就寻思着把它用完，打开了4g，用啊用啊，结果4:26一连收到三天短信。第一条套餐内流量已用完，第二条超了30元，第三条超了60元，我去查询，总共套餐外流量80元，我就慌了呀，还是第一次发生这种情况！忙打10086转0人工客服，一开始没经验，语气有点软弱，直接问客服怎么办？她就忽悠我，说短信延迟半个小时很正常，不算延迟，而你数据流量确实用了呀，我问能不能买流量包抵扣她说不行，那钱能不能还回来，她也说不行？！只好挂了。

　　挂了后想想心中还是不忿，80元呢，10杯一点点呢，我喝掉不香吗？然后查了知乎搜索这个问题，看了后心中有底气了，我又打了10086转0人工服务，我哗啦哗啦又一通讲，心里还在想要是又不给我退怎么办？结果人家直接干脆了当的说就是要办理超出流量退费是吧？我已经帮你申请了，48小时内会有专业人员解决的！额。。。好的，谢谢啊。。。所以我肯定我打的第一个客服是忽悠我了。

　　然后过了5个小时，10086打电话过来了，确定短信是延迟了，问我退50元可行，我说不行，我网上搜过了，你们中国移动这种情况很常见的，一般都是全额退款的，没得要我们消费者为你们技术上的错买单的道理！他沉默了一下，说要请示领导，随后果然说出了跟网上查的一模一样的话，介于你是老用户，又是第一次，我们给予流量见面巴拉巴拉啥的。

　　哈哈，挂了电话，心中高兴了不少，以后碰到这种事情，还是要鼓起勇气，该打客服打客服，该投诉投诉，总是能退回来的，不行还有打工信部这一招呢！

　　刚成功，挖个坟纪念一下，指不定哪位知友需要的时候搜到了

　　解决了，先说结论，个人认为在线客服比电话客服好，我上次改八元套餐就是找的在线客服，分分钟解决

　　上聊天记录，刚开始和我扯犊子，我一句投诉工信部你工号是前面这个是吗？直接“破格”给我解决好了，一秒不待延迟的，呵呵，回的比扣费短信还快

　　今天早上刚刚成功申请了退款，还是很顺利的，多亏来知乎查了查类似情况。我找的是移动的微信公众号人工客服退款，供大家参考一下。